Сейчас мы более детально разрабатываем стратегию развития компании. У меня составлен список книг, которые нужно прочитать. Проводим аудит наших бизнес-процессов, обучаем менеджеров решать более сложные, проблемные задачи. На встречах с руководителями отделов и направлений обсуждаем перспективы компании до 2018 года, осуществляем поиск оптимальной модели бизнеса. Ищем причины неудач в каких-то областях, смотрим, какие шаги нужно совершить, чтобы нивелировать негативные тенденции.

Из бизнес-литературы, которая произвела на меня впечатление, могу посоветовать «Карьеру менеджера» Ли Яккока. С нее начиналось мое знакомство с миром бизнеса. Прочитал ее еще во время работы в институте. Можно рекомендовать к прочтению мемуары Джека Уэлча – самого успешного руководителя корпорации General Electric, книги Уильяма Деминга. Сильное впечатление производит «Бизнес в стиле фанк» шведских профессоров Кьелла Нордстрема, Йонаса Риддерстрале.

Вообще успешность человека зависит от того, как он ее понимает. Для одного – это ничего не делать и просто как-то жить. Для другого – это двигаться вперед и испытывать себя. Каждый сам определяет свой успех.

Придерживаюсь и в жизни, и в бизнесе принципа: «Делай, что можешь, и будь что будет».

Считаю, что мне очень везет с окружающими людьми: друзьями, семьей, командой. Повезло, что я избежал или как-то дистанцировался от отрицательного влияния первых лет развития капитализма в России.

В целом считаю себя счастливым человеком, хотя для полной гармонии в чем-то еще надо над собой серьезно работать.

Глава 9

Быть настоящим и искать пути создания небывалого

Денис Котов – генеральный директор книготорговой сети «Буквоед»

Помню, что я был спокойным и любознательным ребенком. Я жил в центре Санкт-Петербурга и в своем районе обследовал все дворы, закоулки, всякие чердаки, крыши. Мне было интересно, как организовано пространство вокруг меня. Я занимался разными видами спорта: настольным теннисом, фехтованием, плаванием, футболом, хоккеем, баскетболом. Все в больших количествах, часто в уличном формате.

Синдрома отличника у меня не было. Меня вполне удовлетворяли четверки. Я помню, мне были интересны разные культурные мероприятия: музеи, театры, куда мы ходили с мамой и бабушкой.

Я вырос в неполной семье. Мы жили с мамой, воспитывала меня она. Но с отцом виделся, и мы хорошо общались. Он тоже повлиял на мои представления о жизни.

Мама была инженером. Обследовала дома. Проверяла их конструкцию на прочность. Решала, ставить ли их на капитальный ремонт. От нее у меня ответственность, скромность, готовность воспринимать и принимать происходящее, любить людей. То, чему, мне кажется, и должна учить мама – любви и принятию. От папы – любовь к творчеству, поиску, исследованию и реализации себя. Он был руководителем рок-группы. Писал музыку. Пел. Еще от родителей мне досталось чувство юмора. Люблю смеяться.

Первый жизненный урок я получил в раннем возрасте, в четыре-пять лет, когда чуть не утонул в Днепре во время отдыха. Я очень громко и заливисто смеялся, плавая на надувном круге. В итоге перевернулся и пошел ко дну, потому что не умел плавать. Тогда понял, что не стоит забывать об осторожности, когда делаешь то, чего не умеешь. После этого я решил научиться плавать.

Еще живо вспоминаю опыт по изучению окружающего пространства. Мы с друзьями исследовали полуразрушенные дома, которые ждали капремонта. Несмотря на то что было страшно, темно, нас тянуло на чердаки, подвалы, в незнакомые дворы. Узнав о происходившем, родители запретили нам это делать. Но ощущение, что там нечто интересное, которое надо срочно увидеть и прочувствовать, и что ты находишься за границами разрешенного, в зоне риска и при этом на границе таинственного, – очень ярко запомнилось.

Определяющий круг интересов

После окончания школы я размышлял о том, что делать дальше: выучиться на автослесаря или пойти в медицину. Первый вариант меня привлекал, потому что хотелось машину. Но еще мне нравилась китайская система оздоровления и вообще все восточное. Оно манило к себе своей таинственностью и красотой. Пути освоения неофициальных лечебных методик мне были тогда неочевидны, поэтому я пошел в медицинское училище № 8. К тому же у меня в роду есть медики. Но, увидев форматы традиционной медицины, понял, что они меня не особо интересуют.

После окончания училища учиться дальше не пошел. Устроился продавать книги, и это предопределило мой профессиональный выбор. Шел кризисный 1992 год. Мне удалось купить книжную точку в магазине. Я стал осуществлять всю торгово-закупочную деятельность. Полный цикл: закупка товара, логистика, реализация – все сам. Это сформировало мою готовность к самостоятельной жизни в любых условиях, с любой нагрузкой. Так началась моя книжная карьера, которая меня абсолютно устраивала, устраивает и будет устраивать. С детства я очень много читал, всегда любил это дело. Мог читать стоя или идя по улице, чтобы не тратить время впустую. Иногда даже врезaлся в какие-то указатели или столбы, попадавшиеся на дороге, – были и такие курьезные случаи.

Может показаться, что мой приход в книготорговлю был случайностью, однако я так не считаю. Очевидно, что это было одно из самых органичных применений моих личностных качеств. Уверен, что большинство делает свой профессиональный выбор так же, но люди в определенные периоды уходят в другие потоки жизни, выбирают другие занятия.

Новый отсчет жизни

Постепенно сформировал несколько точек продаж, нанял людей. Получилась небольшая сеть. В 1998 году все свернул. Поработал по найму в нескольких книжных компаниях в течение двух с небольшим лет, и в конце 2000 года организовал «Буквоед». Открыл первый магазин на улице Пестеля. Для меня миллениум ознаменовался созданием нового дела.

Залог успеха компании «Буквоед» в том, что мы не сопротивляемся естественному течению жизни. У горожан, наших клиентов, есть определенные потребности. И чем точнее мы в них попадаем, их угадываем, актуализируем, тем больше они будут за нас голосовать, в том числе рублем. Собственно, если чувствовать, слышать, двигаться навстречу клиенту, то он к тебе придет. Мы с самого начала старались создать очень качественный книжный магазин. Далее стояли вопросы качества управления, услуг, процессов. Они постоянно в зоне нашего внимания. Мы над ними работаем. Это обусловлено интересом к нашим читателям и продукту, которым мы занимаемся.

Около 40 % наших продаж – не книжная продукция. Мы сегодня развиваем рынки канцелярских товаров, подарков, товаров для творчества. Также мы представляем собой инфраструктуру для развития интеллекта и культуры взрослой части населения.

Книга является главным инструментом интеллектуальной эволюции человека. Другие инструменты по весу своего влияния несколько ниже. Умные статьи в Интернете, безусловно, могут сдвинуть сознание на два сантиметра, однако яркая книга может повернуть всю картину мира.

Успех «Буквоеда» – это наше видение, наша ориентация на развитие, расцвет книжного дела, то, как должен выглядеть книжный магазин будущего. Мы не работаем в замерзшей парадигме. Мы не работаем сугубо для зарабатывания денег.

Свою работу я предпочитаю называть не бизнесом, а делом, потому что мы придерживаемся русской культуры.

По моей идеологии, существует два основных способа зарабатывания денег. Либо ты активно делаешь что-то социально полезное и у тебя есть деньги. Либо ты активно обманываешь и у тебя тоже есть деньги. Вот на этом распутье начинающему предпринимателю и нужно определиться. Понятно, что есть промежуточные состояния, где есть и некоторая польза, и некоторый обман. Это спектр с ключевыми осями. Важно отдавать себе отчет в том, где на этих осях находишься ты, чтобы понимать, насколько устойчив твой бизнес.